Protocolo, Políticas y Vigencias

Reservas y cancelaciones según servicio (ver sección 3), gestionadas en VITA. Primer paso: Personalizado parte con Evaluación Inicial (valor vigente visible en VITA); Dupla con Evaluación Inicial en dupla (valor vigente por ambos); Grupales comienzan con Clase de Prueba (valor vigente). Pago anticipado. Planes, membresías y sesiones son personales e intransferibles. En el estudio: llega 5 min antes, ropa deportiva, toalla personal obligatoria y zapatillas limpias (o descalz@). Usa tus sesiones dentro de la vigencia del plan (visible en VITA).

Estudio boutique de entrenamiento de fuerza en La Reina; no es gimnasio de uso libre; el valor está en el acompañamiento profesional, la planificación individual y la atención cercana. Servicios: Entrenamiento Personalizado (1:1, Oficina 909), Entrenamiento en Dupla (2:1, Oficina 909), Grupales Vmove Strength (grupo máx 5 personas, Oficina 1107), Grupales Vmove Move & Flex (movilidad y flexibilidad, según calendario en VITA, Oficina 1107), Entrenamiento Adulto Mayor (adaptado, con evaluación previa). Ubicación: Av. Príncipe de Gales 5921, La Reina, a pasos del Metro Príncipe de Gales.

Gestiona todo desde la web o la app de VITA. Grupales: comienza con Clase de Prueba (valor vigente), luego matrícula y plan. Personalizado: Evaluación Inicial obligatoria (valor vigente). Dupla: Evaluación Inicial en dupla (valor vigente por ambos). Adulto Mayor: evaluación inicial, valor visible en VITA. Usuarios por convenios o plataformas externas gestionan según esas condiciones; el estándar de atención es el mismo para todos.

Reserva anticipada y cupos limitados en VITA. Plazos: Grupales Strength y Move & Flex: agendar hasta 5h antes, cancelar/reagendar hasta 5h antes. Personalizado, Dupla y Adulto Mayor: agendar hasta 7h antes, cancelar/reagendar hasta 10h antes. Sesiones personales no usables por terceros. Cancelaciones fuera de plazo o inasistencias: se consideran sesión utilizada. Reprogramaciones dentro de plazo pueden reagendarse dentro de la vigencia del plan, sujeto a disponibilidad. No se puede asistir a más sesiones de las contratadas. Si Vmove cancela una sesión, no se descuenta y puede reprogramarse.

Pago anticipado. Medios: transferencia bancaria y los habilitados en VITA. Boletas automáticas vía la plataforma de pago. Planes personales e intransferibles. Devoluciones: una vez iniciado el plan, la inasistencia o abandono no genera por sí sola derecho a devolución, sin perjuicio de los derechos del consumidor según la ley vigente.

Comienza en la fecha de compra, visible en VITA. Las sesiones se usan dentro de esa vigencia y no se acumulan tras vencer, salvo ajustes excepcionales de administración. Vigencias: Mensual 30 días, Trimestral 90 días, Semestral 180 días. Informativas, no promocionales; se verifican plan por plan en VITA.

Llega al menos 5 min antes. Grupales: tolerancia máxima de ingreso 10 min desde el inicio. Personalizado, Dupla y Adulto Mayor: los atrasos reducen el tiempo de la sesión (termina en el horario reservado); a partir de 30 min de atraso la sesión puede considerarse utilizada. Vestimenta deportiva y calzado limpio o descalz@. Toalla personal obligatoria. Deja ordenados los implementos y colabora con la limpieza básica. Vmove no custodia objetos personales; evita traer artículos de valor. Vmove podrá solicitar el retiro de una persona ante conductas que comprometan la seguridad, integridad o convivencia.

El edificio tiene estacionamientos de visita sujetos a disponibilidad, más alternativas en calles cercanas. Vmove no garantiza disponibilidad. No encontrar estacionamiento no modifica los plazos de cancelación.

Servicio profesional basado en evidencia. Ante lesiones, cirugías recientes, rehabilitación o condiciones de salud relevantes, Vmove podrá solicitar antecedentes o autorización de un profesional de salud. Se aceptan embarazadas y adultos mayores con entrenamiento adaptado. Es deber del alumno entregar información completa de su estado de salud y comunicar molestias o cambios. Vmove podrá adaptar, suspender o condicionar la participación cuando sea necesario resguardar la seguridad.

Por regla general los planes no se congelan. Ante lesiones, cirugías o enfermedades que impidan temporalmente entrenar, Vmove podrá evaluar una extensión o congelamiento previa presentación de antecedentes o certificado médico. Cada solicitud se revisa individualmente por administración.

Cancelaciones y reprogramaciones se gestionan en VITA dentro del plazo; WhatsApp o correo NO reemplazan una cancelación en VITA. Situaciones excepcionales (accidente, emergencia) pueden comunicarse por el WhatsApp institucional para revisión de administración (no garantiza aceptación). Solicitudes administrativas generales: por WhatsApp institucional o correo oficial. Correo oficial: contacto@vmovestudio.cl. Atención administrativa: Lunes a Viernes 08:00–13:00 y 15:00–19:00; Sábados 09:00–14:00.

Servicios para menores solo con autorización expresa de padres o tutores. Los apoderados deben conocer y aceptar el protocolo. Vmove define el formato de atención según edad, madurez y tipo de servicio.

Ser parte de Vmove es más que entrenar; durante el año Vmove podrá organizar actividades y experiencias para su comunidad, comunicadas oportunamente.

Vmove es un espacio pet friendly sujeto a convivencia responsable y a las condiciones de seguridad y funcionamiento del estudio. El ingreso de mascotas debe coordinarse previamente y no podrá afectar la seguridad, higiene o experiencia de otros alumnos.

Vmove podrá registrar fotografías o videos del espacio y actividades; el uso de imágenes identificables requiere autorización (en menores, de su tutor). La autorización de uso de imagen se gestiona en una aceptación separada. Vmove trata los datos personales y de salud conforme a la ley chilena vigente, solo para la prestación, seguridad, administración y comunicación de sus servicios.

Vmove podrá actualizar este protocolo para futuras contrataciones o renovaciones; los cambios a condiciones esenciales de planes ya contratados no se aplican retroactivamente salvo que beneficien al alumno o por ley. Al comprar un plan, la persona acepta en VITA: "He leído y acepto el Protocolo General de Términos y Condiciones de Vmove Studio, vigente al momento de esta compra", quedando registrados usuario, fecha, hora y versión.

Gracias por confiar en este proceso y hacer comunidad con nosotros 💚

Servicios de Kinesiología SpA · Nombre de fantasía Vmove Studio · RUT 77.904.467-K · La Reina, Santiago · Vigente desde agosto 2026.